Misión: Propósito genérico acorde con los valores o expectativas de los stakeholders
Visión: Estado futuro deseado; la aspiración de la organización
Meta: Afirmación genérica del propósito
Objetivo: Cuantificación o enunciado mas preciso de la meta
Núcleo de competencias: Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventajas competitivas
Estrategias: Dirección a largo plazo
Arquitectura estratégica: Combinación de recursos, procesos y competencias, para aplicar la estrategia
Control: Control de las acciones emprendidas para lograr la efectividad de las estrategias y acciones, así como para modificar las estrategias y acciones si es necesario
Misión:
“Ser la mejor empresa, y la de mas éxito, en el negocio”
“Hacer rentable la empresa, presente en todos los grandes mercados mundiales”
Visión / Intención estratégica:
“Garantizar que la empresa sea la primera elección de los consumidores por ofrecer una gran experiencia”
Meta:
“Proporcionar un servicio superior en todos los sentidos, que valga el dinero que se paga en cada uno de los mercados que competimos”
“Ser un buen vecino, implicado en la comunidad y el entorno”
“Destacar en anticiparnos y responder con rapidez a las necesidades de los consumidores y a la competencia”
Núcleo de competencias:
”Pocas organizaciones pueden destacar sirviendo a la gente”
Competencias difíciles de conseguir
Difícil que la competencia pueda copiarla o imitarla
Estrategias:
”Mantener nuestra posición en primera línea de la globalización en la industria”
“Seguir resaltando la calidad del servicio al cliente y dotar de mayor valor al precio del mercado”
“Garantizar una importante presencia en los diversos mercados”
Arquitectura estratégica:
“Conjugar los elementos del servicio, de forma que, colectivamente, constituyan una experiencia concreta”
Ejemplo; las franquicias demuestran ser un éxito a la hora de ampliar la red empresarial, ya que se apoyan de la infraestructura y de los bajos costos operativos
Controles:
“control de mercado, seguimiento de funcionamiento, puntualidad, limpieza, defectos, opiniones, tiempos, etc
Código de conducta del negocio que proporciona guía y asistencia a los empleados para tratar con clientes y proveedores
Objetivos específicos:
Podrían dar a sus competidores importantes pistas sobre la estrategia de la empresa